Valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra positiva. Nossa Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é apresentada a seguir:
1. Trocas e Devoluções:
Aceitamos solicitações de trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo CDC.
2. Produto com Defeito:
Caso o produto apresente defeito, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução, sendo responsabilidade da Revenda Natrol arcar com os custos de frete.
3. Desistência da Compra:
Em casos de desistência da compra, o cliente pode devolver o produto em sua embalagem original e sem sinais de uso. Nesse caso, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
4. Extravio do Pedido:
Em situações de extravio do pedido durante o transporte, o cliente tem a opção de escolher entre o reembolso integral ou o reenvio do produto. A escolha é exclusiva do cliente.
5. Endereço Incorreto:
Se o pedido for enviado para um endereço incorreto fornecido pelo cliente, a Revenda Natrol não se responsabiliza pelo ocorrido. O custo para o reenvio será de responsabilidade do cliente.
6. Procedimento para Trocas e Devoluções:
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato conosco através dos canais disponíveis em nosso site. Certifique-se de fornecer informações detalhadas sobre o motivo da solicitação.
7. Prazo para Resposta:
Comprometemo-nos a responder às solicitações de trocas e devoluções no prazo máximo de 48 horas úteis.
8. Reembolso:
Em caso de devolução, o reembolso será efetuado da mesma forma que o pagamento original, conforme estabelecido pelo CDC. Exceto para os pedidos que são devolvidos devido ao não pagamento da taxa alfândegaria.
Para essses pedidos a transportadora nos cobra o valor R$50,00 por pedido para que seja devolvido produto para nosso deposito nos Estados Unidos.
A Revenda Natrol está empenhada em proporcionar uma experiência de compra transparente e satisfatória para seus clientes. Caso tenha dúvidas ou necessite de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para ajudar.
